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références

Anne-Sophie LE MENE CHARPIGNON

Responsable Marketing Digital
· K•LINE France (Groupe LIÉBOT)

«Grâce à son expertise dans la gestion de leads, Patrice a su nous faire du sortir du cadre ! Nous avons désormais une feuille de route solide et un partenaire de confiance pour avancer ensemble dans ces nouveaux projets. »

«Patrice a géré pendant de nombreuses  années la relation client d’un fabricant de camping-cars, leader sur son marché, chez lequel j’occupais le poste de direction du service marketing/communication.

Nous avons mis en place ensemble la gestion du service consommateur du groupe: réception d’appels du service commercial et du service après-vente, envoi de catalogues,  traitement des leads, transmission des informations auprès de nos services et de ceux de nos concessionnaires. J’ai toujours apprécié sa capacité à prendre du recul pour nous conseiller et avoir un retour d’expérience de qualité toujours orienté satisfaction client. Disponible et à l’écoute, il a su nous proposer un suivi rigoureux et fiable.  Professionnalisme,  conseils avisés, approche collaborative, disponibilité, nous avons bénéficié d’un accompagnement au top, aligné avec nos valeurs, nos attentes, celle de notre réseau et celles de nos clients. »

Marie-Christine LEPRON

Direction Commerciale et Marketing

Carole MASSART

Responsable Marketing Client

«J’ai eu l’occasion de travailler avec Patrice sur un double projet de gestion de la relation client et de traitement de leads pour le compte d’une entreprise leader sur le marché de la cuisine. Ces 2 missions étaient menées pour de multiples enseignes en réseaux de franchisés. Sur la partie relation client, il s’agissait de traiter les réclamations client en multicanal, en lien avec les franchisés des réseaux. Sur la partie traitement de leads, il s’agissait d’entrer en contact avec des prospects plus ou moins chauds et d’argumenter en connivence et sans pression pour amener le prospect à prendre un rdv dans un magasin afin de bénéficier d’un devis et d’une étude de conception gratuits.

Les dispositifs proposés par Patrice répondaient parfaitement aux besoins et dans un bon rapport coût/qualité/délai. La qualité du recrutement, de la formation et de l’animation des équipes ont constitué de vraies clés de succès qui ont permis d’améliorer la satisfaction client et de développer significativement le CA des enseignes. »

«J’ai eu le plaisir de travailler avec Patrice pendant 3 ans durant mon expérience chez LesFurets.com Il nous a accompagné sur le lancement et le pilotage de notre Service de Relation Client. Son expertise et sa réactivité ont été de réels atouts pour répondre à nos différentes problématiques tant d’un point de vue stratégique qu’opérationnel. Je recommande fortement Patrice pour vos missions de relation client. »

Philippe PREVOTEAU

Marketing Digital - Expert CRM

Arnaud WILLAIME

Délégué à la transition numérique
Brest Métropole

«Patrice GIRAUDON nous a accompagné dans le cadre de la création d’un centre d’appels municipal. Lors de ce projet aux enjeux multiples, il a su être à l’écoute de l’ensemble des parties. Bienveillant tout en étant direct et simple, ses conseils ont permis de créer un service opérationnel dans un délai maitrisé. Ce service est aujourd’hui reconnu pour la qualité de ses prestations et sa valeur ajoutée à l’action publique locale. »

«Patrice porte depuis de nombreuses années une vision Client Centric particulièrement forte et pertinente avec de vraies convictions. Nous avons collaboré ensemble sur des missions (audit, recommandations opérationnelles, accompagnement à la mise en œuvre) notamment auprès de Collectivités Locales. Son sens aigu du relationnel, une maîtrise des méthodologies et des solutions techniques mobilisables lui permettent d’accompagner toute organisation à la recherche de performances durables. Sa finesse d’analyse et son pragmatisme seront des atouts précieux dans la gestion de ces dossiers complexes. »

Bertrand DOSSEUR

DGA et CMO EXPLORE GROUP

Si vous aussi vous voulez être au centre de notre relation…

Quelques références

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