SMART'CX - Le client au centre de la relation
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Prestations
& services

Nos 3 cœurs de métiers

Organisation
Process

SMART’CX réalise la mise en place des process, l’organisation, le suivi et la coordination du déploiement de vos dispositifs :

ACQUISITION : Qualification de leads, Création de trafic sur point de vente, Prise de rdv…

FIDELISATION : Service Consommateurs / Clients …

Pilotage

SMART‘CX vous accompagne dans la définition des indicateurs de performance (KPI-SLA) et assure l’élaboration et le suivi des tableaux de bord. SMART’CX propose les recommandations d’optimisation à destination des Directions Commerciales, Marketing et Digitales.

La voix
du client

SMART’CX conçoit et met en œuvre des enquêtes de satisfaction via des baromètres satisfaction SMART’CSAT© ou de scoring de la recommandation type NPS donnant lieu à des préconisations d’optimisation et à leurs déploiements.

Nous contacter

Notre spécialisation :
Le marché de l'équipement de la maison
en distribution indirecte

SMART’CX est L’agence spécialisée pour les fabricants-industriels du marché de l’équipement de la maison avec un modèle de distribution indirecte (franchisés, concessionnaires, poseurs-installateurs…) dans la mise en place et l’optimisation de dispositifs d’efficacité et de performance commerciale des réseaux, de la fidélisation des clients-revendeurs (service client) et de la prise de parole auprès des consommateur finaux (service consommateurs, gestion des avis Google, Pages Jaunes…).

Cuisine, Portes et Fenêtres, Véranda, Portail-Clôture, Poêle et Cheminée, Piscine, Camping-car, Aménagement Intérieurs et Extérieurs…

Acquisition

  • Optimisation des actions d’activation digitales par l’organisation et la mise en place des processus de qualification et transmission des projets qualifiés aux réseaux de revendeurs
  • Coordination des actions entre le Marketing et les Ventes
  • Accompagnement terrain des réseaux de distribution à l’exploitation des leads transmis par le fabricant-partenaire
  • Suivi de l’exploitation des leads et des performances commerciales du réseau de revendeurs
  • Analyse du ROI permettant d ’évaluer la rentabilité des différentes actions d’activation digitales pour arbitrage des investissement médias.
  • Structuration, organisation des processus, mise en place opérationnel et pilotage de :
  • Service Client (revendeurs) Niveau 1 : Confirmation de commandes, date de livraison, informations techniques simples et ainsi concentrer les équipes internes SAV (Niveau 2) sur les cas complexes.
  • Service consommateur muticanal afin de répondre à des questions du type : revendeur le plus proche, demande de catalogue, demande de rdv,…
  • Satisfaction Réseau : Dispositif NPS de mesure du niveau de recommandation du Réseau de revendeurs-installateurs.
  • Audit satisfaction : baromètre satisfaction sur la base de scénariis mystères

Fidélisation

Une stratégie de lead management en question ? Vous lancez une campagne de communication Grand Public et vous envisagez de mettre en place un service Consommateur ? Vous souhaitez connaître le niveau de recommandation de votre réseau de distribution ? Vous voulez mesurer le niveau de satisfaction de votre service client ?

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Mapping de la vision de l’Expérience Client par SMART'CX
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Vous appréciez ce mapping de la vision de l’Expérience Client selon SMART’CX, nous vous proposons de le télécharger en nous laissant vos coordonnées.

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